Fraudes virtuales, cobros indebidos en peajes y deudas: qué reclamos atiende la Oficina de Defensa del Consumidor de Gualeguaychú
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Lucio Benítez, titular del área municipal, detalló cuáles son las denuncias más recurrentes de los vecinos, brindó pautas clave para evitar engaños en compras por redes sociales y explicó cómo actuar ante el cobro erróneo de servicios y consumos no realizados.
La era digital y la compleja coyuntura económica actual han transformado los hábitos de consumo, pero también incrementaron los riesgos al realizar compras virtuales o gestionar servicios financieros. Ante este escenario, la Oficina de Defensa del Consumidor de Gualeguaychú registra una demanda constante de vecinos que buscan asesoramiento y respuestas institucionales.
Lucio Benítez, titular del área, explicó en diálogo periodístico los alcances y límites del organismo administrativo, diferenciando las competencias del área respecto de los delitos penales y brindando recomendaciones para evitar fraudes en internet.
Compras por redes sociales: cómo prevenir engaños y exigir derechos
Uno de los principales motivos de consulta responde a promociones tentadoras en plataformas digitales que no se cumplen. "Ante la situación económica, muchas veces las ofertas son muy interesantes, la gente cae en ese engaño y hace una compra donde el producto no llega o no era lo que se publicitaba", señaló Benítez.
Para evitar estos inconvenientes, el funcionario aconsejó realizar una verificación previa antes de pagar:
- Investigar la plataforma: Comprobar si la página es oficial, si tiene trayectoria, comentarios de usuarios, seguidores y publicaciones frecuentes en lugar de un único posteo.
- Solicitar datos fiscales y de contacto: Exigir CUIT, domicilio e información personal del vendedor mediante el chat de la red social.
"Con esos datos sí se puede hacer un reclamo en nuestra oficina, porque lo que se está violando es el derecho y el deber de información que tiene la empresa vendedora, establecido en la Ley de Defensa del Consumidor", aclaró.
La diferencia entre reclamo administrativo y estafa judicial
Benítez remarcó la distinción entre un incumplimiento comercial y un delito penal. Si bien Defensa del Consumidor tramita expedientes cuando una empresa o comercio no cumple con lo prometido, las situaciones de robo de datos personales, clonación de tarjetas o utilización indebida de cuentas bancarias corresponden a la justicia ordinaria.
Ante el cobro de consumos no realizados por parte de entidades bancarias, Benítez precisó: "La ley financiera argentina establece mecanismos de protección de datos personales y medidas de seguridad que los bancos deben cumplir. El banco es responsable. Lo primero que debe hacer el usuario es la denuncia en la entidad financiera y en la comisaría o fiscalía".
Si tras la investigación interna de diez días el banco desconoce la falla de seguridad, el damnificado debe proseguir por la vía judicial.
Inconsistencias en el Telepase y deudas con mutuales
Entre las problemáticas de reciente aparición se destacan las diferencias en la facturación del sistema de cobro de telepeaje, especialmente desde la implementación de la nueva concesión en la Ruta Nacional 14.
"Hemos tenido reclamos donde la gente saca la cuenta de cuántas veces pasó y el monto facturado no coincide con lo informado por la empresa. Son expedientes en proceso donde notificamos a la firma para que presente su descargo y justifique los cobros", explicó Benítez. Asimismo, aclaró que en caso de cobros por pasadas no realizadas en días u horas específicas, el usuario puede iniciar el reclamo administrativo siempre que aporte pruebas o constancias que respalden la inconsistencia.
Por otra parte, la Oficina atiende frecuentemente consultas sobre refinanciación de deudas e intereses elevados aplicados por mutuales o financieras no bancarias. Aunque el organismo no fija tasas de interés, actúa como mediador para generar instancias de diálogo entre las partes.
"Intentamos ser un medio de comunicación para que se puedan sentar a dialogar, refinanciar la deuda y que la gente pueda pagar el crédito que solicitó", concluyó.
Autor:Javier Vilaboa
